Remboursement

Scheater est un produit numérique livré immédiatement par téléchargement. Dans la mesure permise par le droit applicable, le droit de rétractation ne s'applique généralement pas aux biens numériques fournis immédiatement après l'achat, sauf en cas de défaut ou de non-conformité substantielle.

Néanmoins, par politique commerciale et dans un souci de confiance, nous pouvons accepter certaines demandes de remboursement dans les conditions ci-dessous.

Votre demande pourra être examinée favorablement si l'une des conditions suivantes est remplie :

• Demande effectuée dans les 14 jours calendaires suivant l'achat
• Défaut technique avéré avec une version supportée de Home Assistant, après vérification par notre support
• Dysfonctionnement critique du produit non résolu après au moins 2 tentatives raisonnables de résolution avec le support technique
• Fonctionnalité essentielle annoncée qui n'est pas fournie ou qui diffère de manière substantielle de la description du produit

Dans tous les cas, nous pouvons vous demander des informations complémentaires raisonnables pour analyser la demande.

Le remboursement pourra être refusé notamment dans les cas suivants :

• Changement d'avis après utilisation prolongée, sauf si la loi applicable impose un autre traitement
• Erreur de configuration, mauvaise utilisation, ou incompatibilité avec un matériel ou un environnement non supporté
• Clé de licence déjà activée, partagée, revendue, ou utilisée de manière abusive
• Achat effectué lors d'une promotion ou d'une offre clairement indiquée comme non remboursable au moment de l'achat
• Demande liée à un service tiers, à du matériel, ou à un abonnement externe, comme Home Assistant Cloud

Rien dans cette section ne limite les droits impératifs que la loi applicable peut accorder au consommateur.

Contactez-nous à support@scheater.ch avec :

• Votre email d'achat Lemon Squeezy
• Votre clé de licence
• Une description détaillée du motif de la demande
• Le cas échéant, des captures d'écran ou des journaux techniques utiles à l'analyse

Notre équipe traitera votre demande dans un délai indicatif de 5 jours ouvrés maximum. Si le remboursement est accepté, il sera initié via Lemon Squeezy et crédité sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

Le remboursement est effectué en CHF, sauf accord contraire ou contrainte technique liée au moyen de paiement initial.

Les frais de traitement ou de transaction éventuellement retenus par le prestataire de paiement peuvent être déduits du montant remboursé, dans la mesure où cela est permis et clairement indiqué au moment du traitement. La TVA suisse sera ajustée conformément à la législation fiscale applicable.

En alternative au remboursement, nous pouvons proposer, avec votre accord :

• Un crédit valable 12 mois pour un futur achat sur notre boutique
• Un échange pour une licence de niveau supérieur, avec paiement de la différence éventuelle

L'acceptation d'un crédit ou d'un échange reste facultative, sauf accord contraire explicite entre les parties.

En cas de désaccord sur une demande de remboursement, nous privilégions une résolution amiable. Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez nous contacter à nouveau afin de demander un réexamen.

Le cas échéant, les voies de recours ou de médiation prévues par la loi applicable restent réservées. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux prévus par les CGU.